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叶春皊:营销如此粗暴,能打动顾客才怪

发布时间:2017-12-04 23:57:03 浏览次数:35



 

“世界人口第一”的称号,让中国成了当之无愧的制造大国,流水线工程也成了中国的生产特色,大批量的人工复制,无止境的热衷制造,正是印证了中国“不辞辛劳”的精神,中国企业也一直崇尚这种精神且乐此不彼,这里就拿中国普遍的推销方式来举例。

回想一下,我们的生活无时不在与商业打交道,我们的早饭要去早餐铺子买,我们的衣服要从服装店里选购,即使宅在家里几天不出门,我们还有外卖可以点,电商可以挑。在如今的商业社会,我们的生活变得更加方便快捷,但同时,它也渗透出了一股浓浓的“复制粘贴”气息。

相信很多人都遇到过这种情况,在商场购物时,无意中看到一个商品,出于好奇,本想走近一观详情,这时立马就会见到热情的营业员两步并一步地小跑过来,为你仔细剖析商品的前世今生,让你不把商品带走自己都不好意思。曾有销售大师说,这样的销售方式是正确且值得效仿的,而我却想说,这样做,除非是你不想要回头客!

在我看来,在推销这一块,不管是商超也好,企业品牌也好,中国做得好的还真的没几家。其实仔细回想一下,中国的推销方式也不外乎就那几种,用四个字总结,也就是:简单粗暴。

对于这一点,我也是感触颇深。作为一个好奇心满载的女性消费者,我已经开始非常厌恶推销产品的营业员,无论什么场合,凡在看商品时,一见营业员一副推销的架势走来,原本非常喜欢的产品我也会义无反顾地丢下走人,即使人家是好意,我也没心情理会。面对这种情况,我也听过许多营业员抱怨,说顾客总是不领情,或是态度很差,也许顾客的素质确实存在缺陷,但作为销售人员,你又是否有去为消费者考虑呢?

顾客在看商品,你怎么知道他是需要产品介绍的呢?你又凭什么自信地认为你能看懂消费者是否要购买?不管是在超市、卖场,还是街头小店面,各类营业员们似乎都已经达成了共识:见到顾客就要死守硬拽地让他消费。我们也经常能看到,顾客一进店内,后面就会紧跟着一个营业员,不知是在督促你赶紧消费,还是在防止你偷东西。总之,消费者就是被囚禁的上帝!

电话推销的时代仿佛已经成为了过去,如今智能手机对销售电话的自动拦截,加之大众对推销电话的反感与日俱增,知道是推销电话,多数人都会直接挂断,并不给对方任何解释的机会,要问其缘由,相信那些电话客服们心里会更清楚。一接通电话就向别人推销自家产品,对消费者而言,如今电话诈骗事件那么多,产品既看不见摸不着,更不知电话背后的产品是真是假,开口就要我购买你的产品,是在搞笑吗?估计这些电话客服们连自己都说服不了吧。

常见的推销方式,还有发传单。大街上到处都能看到许多向路人发放传单的人员,礼貌些的直接给路人递上一张传单就走开了,但这好像并不能起到很好的宣传效果,因为很多路人拿到传单后就会随手扔进垃圾桶,看都不看一眼。所以,现在也出现了很多过度宣传的不礼貌推销,推销人员在给他人递上传单后,就拉着人家说个不停,即使别人不耐烦,也要把自己想说的说完,甚至还会把消费者硬拉到自家店去参观,有人说,这样的推销行为是高明的,但,我还真看不出来哪里高明了。作为消费者,如果你在赶时间时,或对方像传销组织一样地向你不停洗脑时,你还会手舞足蹈地笑脸相迎吗?对于不感兴趣的东西,别人生拉硬拽把你扯走,你心里会爽吗?我是很反感的,所以,很多时候往往宁愿不接传单。

这种生硬式的推销,其实也是企业培训制度的失败。观察观察周围环境,我们就能发现,商场营业员也好,电话销售客服也罢,或是传单发放人员,许多人不是对产品一知半解,就是是没接受过任何培训的兼职工,这也难怪产品宣传时自相矛盾的现象时常发生,不懂得销售技巧自然也在情理当中,但这,却相当于为自家企业品牌深挖坟墓,难以取得消费者信任。

如今的销售环境让人唏嘘,硬拉不行就恶语相向或态度恶劣,对顾客爱搭不理,或对无意向购买的顾客不耐烦等现象,都在悄悄地为产品背后的靠山埋下了祸根。现在的消费者都不是傻子,也都越来越清晰商家所谓的套路,想忽悠消费者,还是要先能把自己给忽悠进去才行。

目前而言,中国的推销方式,企业做得好的没几家,具有差异区隔的品牌,更是几乎没有哪一个的销售服务让人乐于接受且印象深刻的,而这种现象的风靡,归根结底,是中国企业创新意识不足且自甘堕落的结局。

这也是如今大多营销策划公司的失败,总喜欢走人云亦云的传统路子,从不敢越轨一步,沉浸于复制粘贴的泥潭中不愿自拔,导致中国的营销策划行业一直难有显著作为,中国企业品牌也难跳出故步自封的牢笼。

作为营销策划人,不论是在做销售规划设计,还是品牌塑造,都应从消费者本身出发,而不应以产品为目标,迂回式传播远比直接式广告更有说服力,毕竟消费者才是决定业绩的根本。

 

作者:叶春皊——90后营销策划人

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