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双11:谎言和欺骗堆积起来的狂欢

发布时间:2017-11-21 13:50:36 浏览次数:64



 

在双十一到来前,老婆就已经想好了要买什么东西,然后就是不下单,一直等到双十一当天凌晨零点,才凑热闹下单。她说一样要买些吃的坚果零食,为啥不等到最便宜的时候买呢?反正我也不急要……双十一这天,应该充斥着这样熬等这一刻的购物者。

中国电商平台的人为造节堪称世界之最,从1月1日开始一直到12元31日,几乎每个月都有被平台忽悠出来的“购物节”。"双十一"更是成为中国网购的标志性时刻,也是中国消费者最盛大的购物狂欢节。明明双十一是单身狗的节日,却变成了消费者剁手节日。并且一年比一年的数据更甚。

11月11日24时,天猫整体交易再创新高,以1682亿元交易额打破自己去年创下的1207亿元的商业纪录,全天支付总笔数达到14.8亿,全天物流订单达8.12亿,快消品行业同样涌现出大批“亿元俱乐部”玩家,其中母婴有17个品牌破亿,食品、个护、家清、美妆也有多个品牌突破亿元大关。交易覆盖全球225个国家和地区。

今年双十一的亿元数据,不但是让消费者惊叹,也让商界为之震动,得益于电商平台玩了一把数学问题。我们应该透过表象,看到事物本质。大数据热闹的背后是电商口水战,价格战,以及虚假折扣以次充好等消费陷阱,本是简单的促销活动变得不再简单。

随着双十一数据的不断公布,中国电商两巨头阿里和京东,从未停止口水战,俗称“猫狗大战”。所谓外行看热闹,内行看门道。门道在于通过提前两三周预售打折的密集促销活动,只不过不同是:阿里采用的是20天预售,京东却是连续11天促销活动。

其最终目的都是为带动线上巨大销量,然后通过媒体宣传,在双十一那天公布总数据,给全球展现的巨大数据,瞬间成为热点大新闻。每年双十一数据新闻,都是在一遍遍地强化双十一的影响力。

不得不承认,如今双十一购物节的营销做得是很成功,尽管槽点满满,还是带动巨大的产品销量,成就国民消费水平最高峰值。同时,各大媒体也大爆各种数据新闻,让每年辛辛苦苦的传统企业老板看的傻眼。

双十一购物狂欢节起源于2009年,诞生于阿里巴巴。双十一是打着光棍节名号的购物节,将促销活动与网络节日绑定在一起,阿里意在为了平台影响能够深入人心,将它们联系在一起,让消费者想到“双十一”时就易联想到天猫淘宝促销活动。现在演变成一年一度的电商平台流量大作战,各大电商品牌为了流量,出尽奇招。

而阿里预售20天在各大电商平台出尽风头,使用的花招让消费者吃尽苦头。消费者们不但需要挑好货的慧眼,还需要会数学计算的大脑,算出最划算的优惠方式。这让消费者十分吐槽不满。仅活动优惠券就有:定金膨胀、优惠券、双11购物津贴、满减红包、返现券等各种噱头。买个百十元的东西,还需花好几个小时研究各类规则,相当于参加一场奥数比赛。

简单的促销购物节,非要加上五花八门的优惠券,不禁让人唏嘘。平台并未考虑到消费者内心需求。恐有坐实"节前价格虚高,再折扣"的说法。再加上近几年接连出现的电商售假、价格欺诈、快递爆仓等乱象和缺陷,早令许多消费者对当前电商满意度大打折扣。

双十一对于消费者来说是一场智力比赛,而对于快递行业却是一场体力比赛。阿里双十一全天快递单量达到“8.12亿”件,虽然各大物流企业已经做好迎接双十一的准备,可依旧面临巨大压力。货物积压造成货物破损,消费者不断催单,各大网点面临巨大的分拨压力。消费者没有得到良好的购物体验,同时也在影响着自身物流品牌形象。

而今年京东的做法显得出色许多,京东采取正常11天促销活动销售,其做法可以理解为,打造购物季模式,以削弱阿里双十一当天对消费者的影响力。不可否认,此做法并未造成过多的货物集中积压和长时间未发货的问题,在消费者体验上,京东无疑是更为贴心。同时也在提升京东快递在消费者心目中的品牌力量。

纵观境外商家的促销活动却远比天猫京东要真诚得多。前几天香港崇光百货搞店庆活动,庞大的七八层商场全部挤满了购物者,因为促销力度大的惊人,所有的商品全部公开打折至1折,且还大送赠品。在商场里,人拥挤得你根本无法走动,接待要排队,写单也要排队,付款的队伍更是一直排到了商场外面的小巷,有几百米远!

每年的黑色星期五就是感恩节后的第二天,以往在周五的凌晨零点超市开启,是商家敞开供应打折商品的日子。每年黑色星期五来临之际,无论是线下的实体店还是线上的商家,打折力度都非常大。排队几小时去实体店抢购的事情已不稀奇。

随着中国快速增长的可支配收入和科技发展,每一年双十一消费规模都要超过以往任何时候。展现出国民消费者强劲的购买力。电商平台不管线上线下,平台的日益壮大都离不开消费者的支持,为了提高产品销售额,稳住消费者不流失。促销活动确实是选择不错的办法之一。但是盲目利用虚假招式哄骗消费者,或许可以得到暂时性的大数据,留住部分流量。但是平台想要走得长远,遵从消费者内心真实需求是必不可少的。

在西方的商业文化中,根本不存在中国天猫这种杀鸡取卵式的“双十一”现象,那些百年品牌追求的都是永续的诚信经营模式,销售业绩的带动70%是稳定的老顾客,他们绝对不敢为了冲业绩而去得罪老顾客,仅有每年的圣诞节期间,才会推出一些专供节日的促销商品。

我一直说,中国是一个缺乏信仰的国度,而西方都是宗教国家,所以他们清楚什么是真正的狂欢节?只有马云之流,才会把一个原本可以很浪漫的双十一情人节,变质为“购物狂欢节”。在马云的世界观里,中国人的内心贫穷得只能把购物当做狂欢了,而实际上全世界都知道,那只是马云和他背后一批投资老板们的狂欢。

这种所谓的虚假“狂欢”带来的“财富盛宴”,其实也给一直勤勤恳恳在做产品质量、做品牌积累的传统企业带来巨大的冲击。传统企业的每一分钱利润都是自己辛辛苦苦打拼来的,而淘宝一个名为“代购”名牌包包,实为假冒伪劣的店铺,一年竟可以做到1.7个亿!

希望我们的商业世界少一些这种哗众取宠式繁荣假象,多一些实实在在为消费者着想的诚信品牌;少一些靠伟哥一样支撑起来的强硬,多一些持久的细水长流。在线购物也不是因为便宜(假冒伪劣),而是因为方便。更希望这些无良电商不要把眼光紧盯着消费者的钱包,而是下功夫塑造自己的品牌文化,让消费者心悦诚服的喜欢你,而不是像今天这样,仅仅只是彼此狭隘的利用。

 

作者:刘霞、沈坤

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